By the Grape heeft als relatief kleine wijnspeler snel markt weten te veroveren in Nederland. In 2009 werd de webwinkel geopend, ontstaan vanuit de wijndocumentaire Kissed By The Grape. 3 jaar later opende By the Grape in Velp de eerste wijnwinkel. Bij By the Grape staat de klant centraal. Deze customer intimacy strategy heeft er ook toe geleid dat zij de stap van online naar offline hebben gemaakt. De toevoeging van fysieke winkels brengt de klant net dat extra stukje beleving dat het verschil kan maken tussen een eenmalige transactie en een langdurige klantrelatie. Het doel van By the Grape is om met zijn fysieke winkels een landelijk dekkend netwerk te realiseren.
Geen reacties